Spisu treści:

Jak możemy ograniczyć incydenty produkcyjne?
Jak możemy ograniczyć incydenty produkcyjne?

Wideo: Jak możemy ograniczyć incydenty produkcyjne?

Wideo: Jak możemy ograniczyć incydenty produkcyjne?
Wideo: AKADEMIA DAPR Analiza Incydentów i Naruszeń 2024, Listopad
Anonim

Poniżej znajduje się sześć podstawowych kroków, które musisz zacząć robić już teraz:

  1. Użyj szybkiego i dokładnego incydent System zarządzania.
  2. Ogranicz szumy alarmowe i filtruj powiadomienia, które nie są alertami.
  3. Trzymać incydent krótkie czasy potwierdzenia.
  4. Ustal priorytety od samego początku.
  5. Korzystaj ze współpracy w czasie rzeczywistym.
  6. Stwórz zespoły reagowania z jasnymi rolami.

W związku z tym, jak mogę zmniejszyć liczbę moich biletów?

Oto wszystko, co możesz zrobić, aby zmniejszyć liczbę zgłoszeń IT

  1. Ustalaj priorytety, ustalaj priorytety i ustalaj priorytety.
  2. Analiza przyczyn źródłowych - najbardziej niezawodny środek zapobiegawczy.
  3. Portale samoobsługowe.
  4. Zautomatyzowane przepływy pracy.
  5. Rozpowszechnianie wsparcia w różnych strefach czasowych.
  6. Zmniejszenie problemów ze wsparciem IT.

Poza powyższym, czym jest MTTR w zarządzaniu incydentami? Średni czas na rozwiązanie ( MTTR ) to wskaźnik poziomu usług dotyczący obsługi komputerów stacjonarnych, który mierzy średni czas, jaki upłynął od chwili, gdy incydent jest zgłaszane do incydent został rozwiązany. Zazwyczaj jest mierzona w godzinach i odnosi się do godzin pracy, a nie godzin zegarowych. Bardzo zarządzanie incydentami systemy mogą łatwo śledzić MTTR.

Podobnie, jak mogę poprawić swój MTTR?

Obniżenie MTTR we właściwy sposób

  1. Utwórz solidny plan działania w zakresie zarządzania incydentami.
  2. Zdefiniuj role w strukturze dowodzenia zarządzania incydentami.
  3. Trenuj cały zespół w zakresie różnych ról i funkcji.
  4. Monitoruj, monitoruj, monitoruj.
  5. Wykorzystaj możliwości AIOps do szybszego wykrywania, diagnozowania i rozwiązywania incydentów.
  6. Ostrożnie skalibruj swoje narzędzia alarmowe.

Jak mogę ulepszyć swój system biletowy?

Oto 13 sposobów, w jakie Twój zespół może lepiej zarządzać kolejką wsparcia Twojej firmy

  1. #1: Kto pierwszy, ten lepszy vs.
  2. #2: Włącz samoobsługę.
  3. #3: Zawsze ustawiaj i monitoruj status biletu.
  4. #4: Przypisz użytkowników do firm.
  5. #5: Automatyzacja przepływów pracy.
  6. #6: Utwórz przepływ pracy pomocy technicznej (i wyegzekwuj go)
  7. #7: Podziel swoje bilety wsparcia.

Zalecana: